포탈(portal.ajou.ac.kr) 관련 주요 문의/답변

[포탈 관련 주요 문의]

Q. 포탈 비밀번호 찾기 시, 휴대폰 개통정보 불일치의 이유로 본인인증이 불가합니다. (예: 외국인, 해외 거주 등)

- 아래의 내용을 담아 하기의 연락처로 문의주시기 바랍니다.

* 연락처: ajouportal@ajou.ac.kr (단, 본인인증이 가능한 경우 지원하지 않음)

* 메일 기재 내용: ① 성함 ② 학번/사번 ③ 신분(학생, 교원 등) ④ 생년월일(본인 확인용)

* 본인 요청이 아닌 경우, 지원이 제한될 수 있음.

Q. 포탈 비밀번호 찾기 시, 개명의 이유로 본인인증이 불가하여 비밀번호를 찾을 수 없습니다.

- 각 업무 담당자분께 개명에 따른 학적 변경 신청을 해주시기 바랍니다. (본교 신분에 따라 문의처 상이)

* 학부생(최종 신분 기준): 교무팀 학적 담당자분께 개명에 따른 학적 변경 요청 (교무팀: haksa@ajou.ac.kr)

* 대학원생(최종 신분 기준): 각 소속 대학원 교학팀 학적 담당자분께 개명에 따른 학적 변경 요청 (포탈-전화번호 검색 이용)

Q. 포탈 비밀번호 찾기 시, 필요 사항 기입 후 확인을 눌렀는데도 아무 반응이 없습니다.

- 사용하시는 브라우저의 팝업 차단이 되어 있으면 본인인증 창이 나타나지 않을 수 있습니다.

따라서, 아래의 게시글을 참고하셔서 '팝업 차단 해제' 이후 이용해보시기 바랍니다.

Q. 과거 졸업생/자퇴생이고, 다시 입학하게 되었는데 포탈 가입을 다시 해야하나요?

(과거 학생 - 현재 직원, 과거 퇴직자 - 현재 신규입사인 경우에도 동일)

- 본교 학적이 있었던 경우에는 이전 포탈ID로 계속 이용하실 수 있습니다.

이에 별도의 포탈 가입은 불필요하며, 이전의 포탈ID를 계속 이용하시면 됩니다.

혹시 로그인 이후 과거의 학번으로 나타난다면 아래의 경로대로 진행해보시기 바랍니다.

※ 신분 변경 방법: [포탈 로그인 - 우측 상단의 OOO 님 - 대표신분 설정 - 현재 학번 선택 - 저장]

Q. 비밀번호는 정확히 입력한 것 같은데, 계속 포탈 로그인이 불가합니다.

- 아래의 사항을 기재하여 연락주시기 바랍니다. (연락처는 하단 참고)

* 메일 기재 내용: ① 성함 ② 학번/사번 ③ 신분(학생, 교원 등) ④ 생년월일(본인 확인용)

Q. 비밀번호 오류 횟수 5회 초과로 나타나는데 어떻게 해야 하나요?

- 아래의 사항을 기재하여 해제 요청주시기 바랍니다. (연락처는 하단 참고)

* 메일 기재 내용: ① 성함 ② 학번/사번 ③ 신분(학생, 교원 등) ④ 생년월일(본인 확인용)

Q. 로그인 창에서 [로그인] 버튼을 눌렀는데 넘어가지도 않고, 메시지도 뜨지 않고 아무 반응이 없습니다.

- 간혹 이용하시는 네트워크 환경이 본교 방화벽에서 차단될 경우에 위와 같은 증상이 발생할 수 있습니다.

네트워크 문제인지 정확하게 파악하기 위해서는, 다른 WIFI 또는 LTE 연결을 시도해보시기 바랍니다.

만약, 다른 WIFI 또는 LTE 연결 시 정상적으로 로그인이 되신다면, 해당 IP에서만 차단되었을 확률이 높습니다.

특히 공공장소에서 이용하는(일회성으로 이용하는) WIFI의 경우에 주로 발생하고 있으나,

자주 이용하는 WIFI 환경에서 발생하여 불편함을 겪고 계시다면, 아래의 사항을 기재하여 연락주시기 바랍니다.

* 메일 기재 내용: ① 성함 ② 학번/사번 ③ 신분(학생, 교원 등) ④ 문제가 발생하는 내 IP 주소 (IP 확인 링크)

기타 문의는 아래로 연락주시기 바라며, 순차적으로 확인 후 답변드리겠습니다.

- 포탈 관련 문의: ajouportal@ajou.ac.kr

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